外国人観光客おもてなしトータルサポート

日本では当たり前の事が当たり前でない国が沢山あります。
お客様は日本とは全く違う文化・風習の国の人だということを理解し
(異文化理解)受け入れる事が「おもてなし」の第一歩。
そして、お客様の国の文化・風習に合わせるのではなく、違いを理解した上で、
日本のサービスの提供の仕方を少し工夫することこそが「おもてなし」だと思います。

では、丁寧できめ細かく、正確といった美点ばかりが強調される日本のサービスですが、訪日外個人は日本のサービスをどう感じているのでしょうか?

訪日外国人を対象に、日本経済新聞社が行った『日本のサービス業への不満に対する調査結果(2016年度)』によると、最大の壁は未熟なコミュニケーション力にありそうとの事。
特に多かった不満は・・・
・外国語サービスが少ない
・無料のWI-FI整備が遅れている
・飲食店の食券システムが分からない
・飲食店で食べ方を教えてくれない
・現金しか使えない店が多い
・対応に柔軟性が無い
・両替や日本円の引き出しがしにくい
・ 免税手続き

海外観光客の受け入れに不安がある飲食店や企業向けに外国語とコミュニケーション方法をレクチャーし海外客を受け入れる体制づくりとおもてなし環境を整えるサポートも承っております。